FOC là gì? Các dịch vụ FOC trong khách sạn

FOC là thuật ngữ được sử dụng khá nhiều trong ngành khách sạn. Vậy bạn có biết FOC là gì? Có các dịch vụ FOC phổ biến nào trong khách sạn hiện? Hãy tìm hiểu cùng Hoteljob.vn.

► FOC là gì?

FOC (Free of charge) là những dịch vụ miễn phí trong khách sạn, khách lưu trú hoàn toàn có thể sử dụng thoải mái các dịch vụ này mà không mất bất cứ khoản phí nào. Có thể xem FOC như là những tiện ích gia tăng thêm mà các khách sạn dùng để thu hút khách đặt phòng.

► Các dịch vụ FOC trong khách sạn

Wifi và điều hòa miễn phí

Gần như tất cả các khách sạn hiện nay đều cung cấp wifi và điều hòa miễn phí cho khách lưu trú. Dù là khu vực sảnh hay trong phòng, du khách đều được sử dụng wifi free trong bầu không khí mát mẻ, trong lành do hệ thống điều hòa của khách sạn mang lại.

Dịch vụ đỗ xe

Nhiều khách lưu trú thường sử dụng phương tiện cá nhân để đi công tác hay nghỉ dưỡng nên phát sinh nhu cầu cần bãi đỗ xe. Và đây là một dịch vụ được khách sạn cung cấp miễn phí để tạo sự thuận tiện cho du khách. Khách chỉ cần lái xe đến trước cổng khách sạn và giao chìa khóa cho nhân viên lái xe, nhân viên này sẽ chủ động đưa xe vào bãi đỗ xe của khách sạn và trao trả khóa xe lại cho “chính chủ”.

Dùng thức ăn và đồ uống miễn phí

Thức uống miễn phí khi khách làm thủ tục check-in, phục vụ trà - cà phê vào khung thời gian 3 - 5 giờ chiều, phục vụ thức ăn cho trẻ nhỏ, món tráng miệng tặng riêng… chính là những dịch vụ dùng thức ăn và đồ uống miễn phí được các khách sạn áp dụng hiện nay. Tùy theo chính sách của các khách sạn mà mỗi cơ sở lưu trú sẽ có những ưu đãi dành cho khách hàng khác nhau.

Bạn muốn xem thêm: Room service là gì? Những điều cần biết về Room service trong khách sạn

Dịch vụ dọn phòng vào buổi tối

Dịch vụ dọn phòng vào buổi tối còn được biết đến với thuật ngữ Turn­down service. Vào khoảng 6 - 7 giờ tối - thời gian mà khách thường ra ngoài để ăn hay đi chơi, nhân viên buồng phòng sẽ tiến hành dọn dẹp phòng, sắp xếp đồ đạc cho ngăn nắp… Dịch vụ miễn phí này thường có trong các khách sạn 4 - 5 sao.

Dịch vụ giải trí tiêu khiển tại phòng

Nhiều khách sạn cao cấp, quy mô 4 - 5 sao thường lắp đặt hệ thống truyền hình cáp, máy chơi game miễn phí,… ngay tại phòng để phục vụ nhu cầu giải trí của mọi đối tượng khách hàng. Đây là một dịch vụ FOC mà nhiều khách hàng rất thích thú.

Cho mượn đồ miễn phí

Sạc điện thoại, ổ cắm điện, đầu chuyển đổi, đồ khâu vá, thảm yoga, đồ chơi trẻ em… là những vật dụng được khách sạn cung cấp miễn phí cho khách hàng. Khi có nhu cầu sử dụng, du khách chỉ việc liên hệ với nhân viên concierge để làm thủ tục mượn nhanh chóng.

Quà tặng miễn phí

Khi khách làm thủ tục check-out, nhiều khách sạn có chính sách tặng những món quà miễn phí dành cho khách đã lưu trú như là một lời tri ân khách hàng. Đó có thể là quyển sổ, cây bút, voucher, đồ lưu niệm… hay là những món quà “cá nhân hóa” dựa trên những thông tin về hồ sơ khách hàng.

Xem thêm: Sách hay nghề khách sạn: “Quản trị khách sạn - Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo!”

Ms.Smile