Mua bán online đang là xu hướng trong những năm trở lại đây. Một trong những nền tảng thương mại dẫn đầu hiện nay là Shopee. Có hàng triệu tài khoản mua bán trên nền tảng Shopee. Tuy nhiên, trong quá trình mua bán sẽ có những trường hợp xảy ra sự cố và phải trả hàng, hoàn tiền. Bài viết này mang đến những thông tin hữu ích giúp việc trả hàng và hoàn tiền trên Shopee của bạn dễ dàng hơn.
Cách hoàn tiền trên Shopee
Để được hoàn tiền shopee bạn cần trả hàng và thực hiện yêu cầu hoàn tiền. Cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng không quá phức tạp. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý: để thực hiện thao tác này, bạn đừng vội bấm “Đã nhận hàng”, một khi bấm nút này sản phẩm không thể trả hàng/hoàn tiền được nữa.
Các bước trả hàng hoàn tiền trên Shopee như sau:
Bước 1: Vào mục giao diện Shopee chọn Tôi > Đơn Mua > Đang giao
Bước 2: Nhận chọn đơn hàng muốn trả/hoàn tiền và chọn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 3: Cung cấp các thông tin cho yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
- Chọn lý do trả hàng
- Cung cấp các bằng chứng bằng cách nhấn “Thêm hình ảnh” để thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Điền các thông tin cụ thể cho yêu cầu hoàn tiền
- Cung cấp email để Shopee phản hồi thông tin cho bạn.
- Chọn lý do trả hàng
Bước 4: Nhấn nút Hoàn thành > Đồng ý để gửi khiếu nại
Như vậy là bạn đã tạo yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền thành công.
Quy định hoàn tiền khi đã nhận hàng với từng phương thức thanh toán
Để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Shopee cung cấp cho người dùng nhiều lựa chọn thanh toán như thanh toán bằng tiền mặt, qua ứng dụng… Khi đơn hàng của bạn đáp đủ những điều kiện trong chính sách trả hàng hoàn tiền của Shopee. Dưới đây sẽ là thông tin chi tiết cách thức nhận lại tiền đối với nhiều phương thức thanh toán
Hoàn tiền đối với mua hàng thanh toán tiền mặt
Phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng là cách thanh toán phổ biến nhất hiện nay. Đối với cách thức thanh toán này tiền được hoàn trả sẽ được gửi qua số dư Tài khoản Shopee. Thời gian nhận được tiền hoàn sau khi shopee hoàn tiền là 24 giờ.
Điều kiện để sử dụng được Số dư TK Shopee là người dùng phải cập nhật ứng dụng Shopee phiên bản mới nhất đồng thời tài khoản Shopee của người dùng phải được liên kết với tài khoản ngân hàng.
Để yêu cầu thanh toán từ ví TK Shopee có 2 cách sau:
Tùy vào nhu cầu sử dụng mà bạn có thể cân nhắc lựa chọn yêu cầu thanh toán Ví Shopee phù hợp.
Hoàn tiền đối với đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng
Đối với những khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ khi tiền được hoàn về sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/ghi nợ của khách hàng. Thời gian nhận được tiền hoàn sau khi Shopee hoàn tiền là 7 - 14 ngày làm việc tùy theo ngân hàng. Đối với phương thức này người dùng sẽ được hoàn tiền dễ dàng và thời gian nhanh chóng hơn.
Hoàn tiền đối với đơn hàng thanh toán ví Shopee Pay
Khi thanh toán bằng ví Shopee Pay, nếu trả hàng hoàn tiền, số tiền đã thanh toán sẽ được trả lại vào ví Shopee Pay của bạn. Thời gian hoàn tiền sẽ là trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Shopee xác nhận hoàn tiền.
Giải đáp các thắc mắc về cách hoàn tiền trên shopee khi đã nhận hàng
Ngoài những thông tin về thời gian, cách hoàn tiền trên shopee khi đã nhận hàng, người dùng còn có những thắc mắc nào khi trả hàng hoàn tiền tại sàn thương mại điện tử này?
Người mua có mất phí khi trả hàng?
Đối với những đơn hàng thuộc Shopee Mall: Khách hàng sẽ được miễn phí trả hàng. Nhưng đối với trường hợp tự sắp xếp trả hàng, vì lúc này shopee chưa cập nhật tình trạng hoàn trả do đó người mua cần thanh toán trước phí này. Sau đó khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền được chấp nhận trên hệ thống, Shopee sẽ hoàn lại cho bạn khoản phí này cùng với số tiền đã thanh toán.
Đối với những đơn hàng không thuộc Shopee Mall:
- Khi người mua lựa chọn phương thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi trả hàng tại bưu cục” phí vận chuyển trả hàng được miễn phí.
- Khi người mua tự sắp xếp trả hàng: tương tự như với những đơn hàng thuộc Shopee Mall, bạn cũng cần ứng trước tiền phí trả hàng, số tiền này sẽ được hoàn trả tiền hàng đã thanh toán.
Các mã giảm giá có được hoàn lại?
- Khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của bạn được chấp nhận và bạn yêu cầu trả lại hết toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng thì mã giảm giá sẽ được hoàn lại trong tài khoản Shopee của bạn.
- Trường hợp bạn yêu cầu trả lại một/một vài sản phẩm trong đơn hàng có nhiều sản phẩm thì mã giảm giá sẽ không được hoàn lại.
Shopee Xu có được hoàn lại?
- Tương tự như với mã giảm giá, khi bạn yêu cầu trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng thì Shopee Xu sẽ được hoàn lại trong tài khoản Shopee của bạn.
- Nếu bạn yêu cầu trả một phần sản phẩm trong đơn hàng thì Shopee Xu sẽ được hoàn lại tương đương tỷ lệ lượng hàng gửi trả trong tài khoản Shopee của bạn.
Người mua sẽ được hoàn tiền trong bao lâu? Và hoàn tiền bằng cách nào?
Trong trường hợp người bán có khiếu nại:
- Shopee sẽ xem xét và đưa ra hướng giải quyết trong vòng 3 - 5 ngày làm việc
- Người mua có thẻ theo dõi kết quả giải quyết vấn đề trong mục Thông báo -> Cập nhật đơn hàng
Trong trường hợp người bán/Shopee đã xác nhận hoàn tiền cho bạn:
Người mua có thể theo dõi kết quả xử lý ở mục Thông báo -> Cập nhật đơn hàng. Tùy vào phương thức thanh toán ban đầu mà thời gian và cách hoàn tiền sẽ khác nhau.
Trên đây là tất cả các thông tin giúp bạn hiểu rõ hơn về cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng. Finhay hi vọng qua bài viết này bạn sẽ hiểu rõ hơn về quy trình và dễ dàng xử lý các vấn đề không mong muốn khi mua hàng trên Shopee nhé!
